TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB MATRISKIN.ES

Información previa

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regularán la compra y venta de los productos que PARAISO VENUS DISTRIBUCIÓN ESPAÑA, S.L. (en adelante, “MATRISKIN”) comercializa a través de su sitio web [matriskin.es] (en adelante, el “Sitio Web”).

Los datos de MATRISKIN son los siguientes:

  • Denominación social: PARAISO VENUS DISTRIBUCIÓN ESPAÑA, S.L.
  • Domicilio: Calle Iplacea, 10, Nave 2. 5
  • Número de C.I.F.: B-85780419
  • Email de contacto: info@matriskin.es
  • Teléfono de contacto: 91 882 99 13

Aceptación de los Términos y Condiciones de Uso y acceso al Sitio Web

Al utilizar los servicios del Sitio Web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales definen los derechos y obligaciones del Sitio Web de MATRISKIN. Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrán existir condiciones particulares) y a la contratación de pedidos a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones.

Llamamos “Usuarios” del Sitio Web a toda persona registrada o que utilice el mismo. Cualquier persona puede registrarse o usar el Sitio Web siempre y cuando acepte los Términos y Condiciones junto con todas las demás políticas y principios que rigen la Plataforma y que se detallan a continuación.

Los Servicios prestados en este Sitio Web se rigen por: (i) estos Términos y Condiciones; (ii) Condiciones Particulares que puedan publicarse en el Sitio Web (iii) las leyes vigentes y aplicables, regulaciones sectoriales y los criterios y prácticas generales.

Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro del usuario. Sin embargo, para poder adquirir alguno de los productos ofrecidos por MATRISKIN, se requerirá el registro de los usuarios y la comprobación y aceptación previas por parte de MATRISKIN, de acuerdo con estas condiciones antes de la formalización del pedido correspondiente.

Aceptación de las Condiciones Particulares

El acceso a determinados contenidos y la utilización de los servicios pueden encontrarse sometidos a determinadas condiciones particulares, que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán los presentes Términos y Condiciones y, en caso de contradicción, prevalecerán los términos de las condiciones particulares sobre las Condiciones Generales.

Antes de utilizar, y/o solicitar dichos servicios específicos ofrecidos a través del Sitio Web de MATRISKIN, los Usuarios deberán leer atentamente las condiciones particulares creadas, en su caso, a tal efecto por MATRISKIN. La utilización, reserva y/o la solicitud de dichos servicios específicos, implica la aceptación de las condiciones particulares que los regulen en la versión publicada por MATRISKIN en el momento en que se produzca dicha utilización, reserva y/o contratación a través del Sitio Web.

Objeto

El presente Sitio Web ha sido desarrollado por MATRISKIN con la finalidad de ofrecer a los usuarios la compra de artículos de alta cosmética (en adelante, los “Productos”).

En el momento de la elección de los Productos de MATRISKIN, el usuario deberá elegir el Producto correspondiente que esté disponible en el Sitio Web. El objeto de estas condiciones generales es regular la venta de estos Productos a los usuarios.

Por otro lado, el Sitio Web dispone de una herramienta para facilitar y diseñar de manera personalizada a los Usuarios (en adelante, el “MATRIZ DIAGNÓSTICO), a través de una encuesta a completar en el Sitio Web, una serie de rutinas específicas para el uso de los Productos que mejor le convienen al Usuario y que puede obtener a través del mismo.

En el funcionamiento de MATRIZ DIAGNÓSTICO podrán llegar a recabarse datos personales del Usuario, teniendo en cuenta la Política de Privacidad del presente sitio Web, que puede consultar aquí.

Atención al Cliente

El Sitio Web de MATRISKIN ofrece al Usuario la posibilidad de contactar con el servicio de Atención al Cliente para cualquier duda o cuestión que pueda surgir en relación con el contenido en los presentes Términos y Condiciones.

Para ello, MATRISKIN dispone de un sistema de chat a través de WhatsApp, para poder facilitar la resolución de los problemas y demás cuestiones que surjan a los Usuarios de una manera más eficiente y personalizada.

Además, el Usuario podrá concertar una cita online con el equipo de MATRISKIN de cara a poder resolver cualquier tipo de consulta sobre los Productos o solicitar asesoramiento para poder conocer aquellos que mejor se adapten a él.

Para solicitar la cita online, deberá completar un formulario que encontrará en la página “Home” de la Web en el apartado correspondiente, completando los campos requeridos en el mismo.

Cuenta del Usuario

El Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos.

En este sentido, el Usuario será responsable de uso de su cuenta de Usuario.

Los Usuarios deberán indicar sus datos de manera exactos, verídica, actual y completa, tal y como se solicita en la zona de registro del Sitio Web. Entre otros aspectos, el usuario deberá indicar en el formulario de solicitud de registro sus datos de contacto (nombre, apellidos, dirección de entrega del Producto, teléfono, correo electrónico, modo de pago, etc.).

En este sentido, en relación con la cuenta que el Usuario se crea en el Sitio Web, el Usuario tendrá responsabilidad plena de su gestión y uso.

En consecuencia, el usuario es responsable de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se compromete a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.

En virtud de lo anterior, el usuario deberá notificar de forma inmediata a MATRISKIN a través del correo electrónico info@matriskin.es cualquier uso indebido de sus datos de contacto (nombre de usuario y/o de su contraseña, etc.), debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que MATRISKIN pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su cuenta de usuario.

Mientras no se comuniquen tales hechos, MATRISKIN quedará exenta de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.

Uso del Sitio Web

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento la legalidad vigente y los presentes Términos y Condiciones.

MATRISKIN se reserva el derecho a dar de baja a aquellos Usuarios que estén haciendo un mal uso de su cuenta, realizando actos fraudulentos o que perjudiquen o puedan perjudicar a MATRISKIN.

En caso de que MATRISKIN detecte cualquier anomalía o existan motivos fundados de que un Usuario esté llevando a cabo cualesquiera actos fraudulentos que contravengan la buena fe y los presentes Términos y Condiciones, MATRISKIN se reserva el derecho de dar de baja a dicho Usuario, incluso a todos aquellos Usuarios que se hubieran beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones, pudiendo además ejercer todas las acciones legales que pudieran corresponder. En este sentido, MATRISKIN declara que ha habilitado los mecanismos idóneos para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar las condiciones generales del uso de la cuenta por parte de los usuarios.

MATRISKIN se reserva el derecho a no conceder una cuenta cuando tenga motivos razonables y fundados para creer que un usuario ha infringido los presentes Términos y Condiciones.

Pedidos y condiciones de venta

MATRISKIN ofrece sus servicios en todo el territorio peninsular español, Ceuta, Melilla, las Islas Canarias, las Islas Baleares y en todo el territorio de la Unión Europea.

Si el Usuario desea que se realice el envío a Ceuta, Melilla o las Islas Canarias deberá contactar con MATRISKIN a través del email info@matriskin.es y completar el formulario facilitado por el equipo de MATRISKIN.

Para la realización de una compra, los usuarios deberán cumplimentar el formulario de compra del Sitio Web o a través de la cuenta de usuario efectuar la realización de la compra.

En caso de que un Usuario no residente en territorio español quisiera adquirir los Productos ofrecidos en el Sitio Web, tendrá que ponerse en contacto con MATRISKIN a través del correo electrónico: info@matriskin.es, para que MATRISKIN pueda valorar el envío del Producto al país en donde resida el Usuario.

En ningún caso MATRISKIN pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega o reemplazar el Producto por uno similar, o en su defecto devolver el importe pagado.

Precios y forma de pago

Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en Euros e incluyen el IVA o cualquier otro impuesto indirecto equivalente o que lo sustituya, y demás impuestos que pudieran corresponder.

En cuanto a la forma de pago, el Usuario podrá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante los medios de pago aceptados en el Sitio Web:

  • PayPal (pago único y pago aplazado)
  • Tarjeta de débito o crédito
  • Bizum
  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito (Stripe)
  • Contra reembolso. En este caso, se cobrará al Usuario una comisión de 3 Euros por el pago a través de esta modalidad.
  • En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, MATRISKIN enviará un correo electrónico al Usuario, confirmando los detalles de la compra realizada. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de la opción elegida para efectuar el pago de los Productos comprados, así como la factura o justificante correspondiente una vez se haya formalizado el pedido, es decir, tras la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el pago que corresponda.

    El Usuario podrá solicitar a MATRISKIN la emisión de la factura en soporte electrónico o en soporte papel. Para ello el Usuario podrá solicitar la factura en cualquiera de los dos soportes (o ambos) indicándolo expresamente en el formulario del proceso de compra.

    Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos por la normativa nacional y europea aplicable.

    El Usuario deberá notificar a MATRISKIN cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, a través del envío de un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: info@matriskin.es, en el menor plazo de tiempo posible para que MATRISKIN pueda realizar las gestiones oportunas en relación con el asunto concreto.

    Gastos de Envío

    En este sentido, los gastos de envío para los casos de Envío Estándar ascienden a:

    • Serán gratuitos cuando se trate de envíos dentro de la Península Ibérica.
    • 3 Euros (IVA incluido), en los envíos a Mallorca.
    • 6 Euros (IVA incluido). En los envíos a Formentera, Ibiza y Menorca.

    En caso de envíos a las Islas Baleares, cuando la cantidad del pedido iguale o supere los 200 Euros, los gastos de envío serán gratuitos.

    En el caso de solicitar un Envío Urgente, los gastos serán de:

    • 6 Euros (IVA incluido), dentro de la Península Ibérica.
    • 10 Euros (IVA incluido), en los envíos a Mallorca.
    • 13 Euros (IVA incluido), en los envíos a Formentera, Ibiza y Menorca.

    En el caso de los pedidos realizados a las Islas Canarias, el precio de los gastos de envío ya sea Envío Estándar o Urgente, variarán en función del pedido realizado. En cualquier caso, se comunicará al Usuario en el proceso de compra específico estipulado por MATRISKIN para los pedidos a las Islas Canarias.

Información sobre los Productos y servicios de MATRISKIN

Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los Productos tienen una función meramente informativa.

MATRISKIN se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir a la mayor brevedad posible aquellos errores u omisiones que se produzcan tras haber sido informada de los mismos.

Plazos, lugar de entrega y extravíos

Entrega del Producto

MATRISKIN se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario indique. Con el fin de optimizar la entrega, el Usuario deberá indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Sin embargo, MATRISKIN no será responsable por los errores causados en la entrega del pedido cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido sea imprecisa, no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida.

Sin perjuicio de lo anterior MATRISKIN se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario.

plazo de entrega y notificación

En el caso de escoger la modalidad de Envío Estándar, el Usuario recibirá el Producto que haya adquirido a través del Sitio Web en los siguientes plazos desde que MATRISKIN confirme la recepción de la solicitud del pedido:

  • · 24 horas en el caso de envíos a la Península Ibérica.

La entrega del pedido se llevará a cabo en el día siguiente laborable entre las 9 horas y las 19 horas siempre que los pedidos se hayan realizado antes de las 17 horas.

  • · 24 a 72 horas en el caso de los envíos a las Islas Baleares.

En el caso de solicitar un Envío Urgente, el plazo de recepción será, desde que MATRISKIN confirme la recepción de la solicitud del pedido de:

  • · 14 horas en el caso de los envíos a la Península Ibérica, y las Islas Baleares.

La entrega del pedido se llevará a cabo en el día siguiente laborable entre las 9 horas y las 14 horas siempre que los pedidos se hayan realizado antes de las 17 horas.

En el caso de los pedidos realizados a las Islas Canarias, los plazos de entrega, ya sea Envío Estándar o Urgente, variarán en función del pedido realizado. En cualquier caso, se comunicará al Usuario en el proceso de compra específico estipulado por MATRISKIN para los pedidos a las Islas Canarias.

El pedido podría sufrir retrasos en casos excepcionales ajenos a Matriskin como una pandemia, desastres naturales, periodos de rebajas, huelgas de transporte, etc.

El Usuario debe tener en cuenta que en determinadas fechas y periodos del año el tiempo de entrega de los envíos (como, por ejemplo, la época de Navidad, Black Friday, etc.) se podría ver afectada por la saturación de los medios de transporte. Por lo tanto, se recomienda reservar y/o adquirir los artículos de interés, con suficiente antelación para que lleguen a su destino en las fechas deseadas por el Usuario.

MATRISKIN le informa que no realizará entregas los sábados y domingos ni los días festivos nacionales o de cada comunidad, ni en aquellos días que coincidan con las fiestas locales que pudieran afectar a las actividades de transporte relacionadas.

En el supuesto de que el Usuario no pudiera ser localizado en su domicilio, la empresa de mensajería le dejará un aviso indicándole dónde se encuentra el pedido y cómo proceder a su recogida.

Como se ha mencionado previamente en el apartado 7 de los presentes Términos y Condiciones, los gastos de envío no están incluidos en el precio de los Productos. No obstante, el Usuario será informado con anterioridad a la compra del Producto.

Diligencia en la entrega

El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del Producto solicitado.

Si el Usuario detectara alguna anomalía en el Producto, deberá indicarlo en el albarán de entrega y a su vez comunicárselo a MATRISKIN mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: info@matriskin.es.

Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

Devoluciones por defectos de fabricación

El vendedor responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. 

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

El consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.

Desistimiento, Cambios o Devoluciones

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a:

Paraíso Venus Distribución España, S.L.

C/Iplacea, 10 – Nave 2.5 (28803 – Alcalá de Henares)

Tlf: 91 – 882 99 13

Email: info@matriskin.es

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. 

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero”.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a 

Paraíso Venus Distribución España, S.L.

C/Iplacea, 10 – Nave 2.5

28803 – Alcalá de Henares

sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Responsabilidad

MATRISKIN no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos o del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, MATRISKIN no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:

  • De la falta de utilidad del Sitio Web o los contenidos para cualquier servicio;
  • Del contenido de otros sitios web a las que puedan dirigirse links o enlaces insertados en el Sitio Web de MATRISKIN;
  • Del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes Términos y Condiciones o a la buena fe, del Sitio Web o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de MATRISKIN o de terceros.

En todo caso, MATRISKIN se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de MATRISKIN, o bien de terceros que han autorizado expresamente a MATRISKIN para la utilización de los mismos en su Sitio Web.

Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia, así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de MATRISKIN.

MATRISKIN no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de MATRISKIN.

Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de MATRISKIN será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

Modificaciones

La información que aparece en este Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. MATRISKIN se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este Sitio Web, así como los presentes Términos y Condiciones, la política de privacidad o cualquier otra información.

La entrada en vigor de las modificaciones de los términos condiciones se producirá desde el momento de su publicación en este Sitio Web.

Nulidad y eficacia de las cláusulas

Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los Términos y Condiciones.

Derecho de exclusión

MATRISKIN se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones.

Legislación aplicable y jurisdicción

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/doc/codigo_etico_confianzaonline.pdf). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.